روبوت الدردشة (الشات بوت)
هو برنامج حاسوبي مصمم لمحاكاة ذكية للمحادثات البشرية مع مستخدم واحد أو مجموعة من المستخدمين عن طريق السمع أو الكتابة ويشار في بعض الأحيان لها بكيانات المحادثة الاصطناعي وغالبا ما يتم دمج هذه البرامج في نظم الحوار لأغراض مختلفة مثل الخدمات الشخصية أو الحصول على المعلومات.
بعض الروبوتات تستخدم فحص الكلمات المدخلة وفرزها إلى كلمات رئيسية وسحب الرد مع الكلمات الرئيسية الأكثر مطابقة وصياغة الأكثر مطابقة من النصوص المخزنة لها في قاعدة البيانات.
أصبح الشات بمعنى الدردشة وسيلة اتصال بين الناس في العالم وانتشرت مؤخرا بشكل كبير في وسائل التواصل الاجتماعي وبشكل عام فإنها وسيلة لتبادل المعلومات والتفاعل معها ومن هنا تطلق التواصل والتفاعل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية عن طريق الشبكة.
الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار)
الشات بوت المستندة إلى القواعد أو المعروفة بشجرة القرار هي تلك التي تستخدم روبوتات تعتمد على التنبؤ باستفسارات العملاء وأسئلتهم وبناء قواعد وبيانات جاهزة للرد على مثل هذه الاستفسارات والأسئلة.
ومن أجل التعرف بدقة على احتياجات ومتطلبات العملاء، تعتمد تلك النوعية داخل مشروع المتجر الالكتروني على منح المستخدمين قائمة بالخيارات المعدة مسبقًا.
مزايا شجرة القرار
تعد برامج الشات بوت المستندة إلى القواعد أسهل وأسرع من غيرها من حيث الإعداد في المتجر الالكتروني وغيره من المواقع الالكترونية الأخرى.
تُعد كذلك برامج وروبوتات هذا النوع هي الأفضل من بين منافسيها من حيث أداء المهام البسيطة والغير معقدة داخل الشركات ومؤسسات الأعمال التي تؤدي خدمات مختلفة للعملاء.
على سبيل المثال وليس الحصر، تأكيد الطلب على منتج، أو تسجيل طلب في مطاعم الأكل السريع أو حجز عرض توضيحي، وغيرها من المهام ممن نفس تلك الطبيعة.
يحل مشاكل العملاء الحقيقية دون إضافة مجموعة من الأجراس والصفارات غير الضرورية، وذلك بشكل سريع وفوري وبكفاءة عالية.
تستند برامج الـ شات بوت من هذا النوع الأول إلى منطق أساسي وهو إذا كان هذا بعد ذلك لمساعدة مستخدمي الموقع على الوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.. في شكل أزرار و ردود سريعة.
الشات بوت القائم على الذكاء الاصطناعي أو معالجة اللغات الطبيعية
أما عن النوع الثاني من الشات بوت المستخدمة في التجارة الالكترونية والتي يُعتمد عليها كثيرًا في بنية المتجر الالكتروني الاحترافي هي تلك برامج الدردشة الآلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تعتمد بشكل أساسي في بنيتها إلى التعلم الآلي أو لغة الالة لتشغيل برنامج معالجة اللغة الطبيعية.
وبشكل أساسي تعتمد برامج الشات بوت أو الدردشة الآلية من هذا النوع على تفسير النمط وإجراء الاستنتاجات بدلاً من مجرد البحث عن الكلمات الرئيسية.
مزايا الشات بوت المستندة إلى الذكاء الاصطناعي
1 - تُعتبر برامج الشات بوت المستندة إلى الذكاء الاصطناعي هي الأفضل للشركات الكبيرة التي تتوقع حركة مرور متعددة اللغات وتحتاج إلى برنامج الروبوت للرد على الاستفسارات ذات المستوى الأعلى بلغات متعددة.
2 - تستخدم المدخلات البشرية جنبًا إلى جنب مع التعلم الآلي للحصول على أفضل في الرد على الاستفسارات.
3 - يمكن لبرامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أن تؤدي عملاً عالي المستوى لعملك مثل معالجة عدد مذهل من مطالبات التأمين.
4 - تصبح الروبوتات مع مرور الوقت أكثر ذكاءًا يمكن لبرامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أن تؤدي عملاً عالي المستوى لعملك مثل معالجة عدد مجنون من مطالبات التأمين. وهو أمر جيد بالنسبة لعملك إذ تصبح تلك الروبوتات أكثر خبرة في التعامل والاستجابة الفعالة لعملائك سواء الحاليين أو المحتملين.
5 - تستخدم برنامج البرمجة اللغوية العصبية خوارزميات لتحديد الأنماط من البيانات السابقة وتحديد المخرجات.
6 - قد يستخدم برنامج الدردشة الآلي الذكاء الاصطناعي ناقلات الدعم والانحدار الإحصائي وأشجار القرار (أو مجموعة من الثلاثة).
كيف تعمل الشات بوت المستندة إلى الذكاء الاصطناعي
تستخدم معالجة اللغات الطبيعية تعلُم الآلة لفهم الكلام البشري. للقيام بذلك، لا يركز برنامج الدردشة الآلي على الكلمات الرئيسية. بدلاً من ذلك، يقوم بتقسيم العبارات إلى عناصر منطقية، وهي كما يلي:
- المقاصد : ما أراد العميل تحقيقه في خط المحادثة.
- الكيانات : المتغيرات التي تضيف التفاصيل وتوضح الهدف.
- السياق : عندما لا تحتوي المرحلة على جزء حيوي من المعلومات القصد أو الكيان يستطيع برنامج الدردشة الآلي التعرف عليها في الأطر السابقة أو طرح أسئلة توضيحية.
اكسباند بوت
طورته منصة اكسباند بالتعاون عبر شراكة حصرية مع الفيس بوك هو أقوى شات بوت عربي ومجاني في نفس .وهو أفضل ماسنجر بوت عربي يمكنك تركيبه في صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك لتوفير وإنشاء محادثات آلية فريدة وبسيطة يمكنها بسهولة رفع معدل تحويلات العملاء ومضاعفة حجم مبيعاتك وبالتالي أرباحك.
اكسباند بوت يقوم بالعديد من المهام التي يحتاج فريق خدمة عملاء كامل القيام بها، من أهمها ما يلي :
- الرد على تعليقات العميل على صفحتك في غضون ثواني.
- استكمال المحادثة آليًا مع العميل عبر رسائل الصفحة.
- تقديم الدعم الفوري للعميل بأي وقت حتى في حالة عدم تواجدك.
- حفظ بيانات العميل في قاعدة بيانات منظمة لإعادة استهدافهم مرة أخرى.
- تنظيم تعليقات العملاء آليًا أو الإعجاب بها.
- الرد على التعليقات بفعالية أكثر إما بشكل منفرد بتخصيص رد خاص لكل تعليق، أو تثبيت رد محدد لكافة التعليقات.
- تحديد التعليقات التي تتضمن كلمات محددة مثل (السعر، أو العنوان، أو التكلفة، أو التفاصيل) للرد عليها دون غيرها.
- الإجابة على استفسارات عملائك بدقة وكفاءة.
- التفاعل مع التعليقات بالإعجاب أو ما شابه ذلك.
- الترحيب بالزوار الجدد وبدء محادثات خاصة تلقائية معهم.
- إنشاء محادثات شخصية وآلية مع عملائك بأي وقت
بوت سيفي Botsify
يعتبر واحدا من أفضل مزودي خدمات ومنشيء برامج الشات بوت حول العالم، فهو منشئ بسيط يتيح لك إنشاء برامج الروبوت لموقع الويب الخاص بك بسهولة ويأتي هذا البرنامج بالعديد من المزايا الهامة على رأسها مزايا التكامل التي لن تجدها مع منشئي المحتوى الآخرين.
على سبيل المثال، يمكنك التكامل مع اليكس وورد برريس وشوبيفي ؛ إنشاء نماذج تحويل في برنامج الروبوت الخاص بك أو السماح للموظفين البشريين بالسيطرة على المحادثة.
بوت شات فويل Chatfuel
هو ماسنجر شات بوت يهدف إلى جعل بناء الروبوتات أمرًا سهلاً. وهو أيضًا شات بوت مجاني لأنه يوفر نسخة مجانية منه لكافة العملاء، لن تحتاج إلى أي مهارات ترميز لاستخدام الشات فول والنسخة المجانية من النظام الأساسي تمنحك الوصول إلى كل ميزة تقريبًا لما يصل إلى 5000 مشترك.
بوت كيت Botkit
ليست مجرد أداة بناء ربوتات للدردشة الآلية وحسب، إنها مجتمع كامل يضم أكثر من 7000 مطور من جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فهي أيضًا أداة بناء رائعة للإعجاب تتضمن أداة إنشاء محادثة مرئية ومكتبات مفتوحة المصدر وإحصائيات ومقاييس مضمنة.هذا بالإضافة إلى كود تم اختباره بدقة من بعض أفضل أدوات بناء الروبوتات، والتي يمكنك استخدامها لتشغيل برامج الروبوت الخاصة بك.
بوت فلو إكس أو Flow XO
ضمن أفضل الشات بوت التي ننصح بها لتُجار التجزئة وأصحاب الصفحات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. وهو حل كامل لبناء برامج الدردشة الآلية واستضافتها ونشرها عبر الأنظمة الأساسية، مما يعني أنك لست مقيد باستخدام فيسبوك ماسنجر
بوت مونكي موبايل MobileMonkey
هو منشئ برامج الروبوت لفيس بوك ماسنجر الذي يساعد المسوقين في بناء روبوتات تحويل عالية ،على عكس العديد من مُنشئي برامج الدردشة الآلية الآخرين يتخصص مونكي موبايل في ربط برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بمجموعة التسويق الأوسع بما في ذلك الحملات الإعلانية.
استخدام لغة بايثون في الشات بوت
تستخدم مكتبات اللغة الطبيعية وهي إحدى مكتبات لغة بايثون في برمجة الشات بوت لأن بايثون تحتوي على العديد من المكتبات التي البعض منها تستخدم في برمجة الشات بوت لذلك تمثل لغة بايثون الخيار الأنسب لبرمجة تلك الشاتات بوت فهي إلى حد الأن الأكثر استخداما وأيضا الأكثر استخداما لبرمجة الذكاء الاصطناعي بكل أنواعها .معظم المبرمجين في العالم يستحدمون تلك اللغة في هذه المجالات
عرفنا ماهو الشات بوت وعرفنا أنواعه وفوائده ولغة البرمجة الأفضل لذلك ،وذكرنا أيضا أهم التطبيقات المستخدمة فالشات بوت مستخدمة في كثيرمن البرامج والتطبيقات التي توفر لك حلول سهلة وبسيطة وسريعة ولذلك هي خيار ممتاز لتقديم خدمة العملاء والتفاعل معهم وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم ومايريدونه.